呼叫中心系統(tǒng)
作者：綜合管理部 發(fā)布時(shí)間：2018-11-26 16:24:41
呼叫中心系統(tǒng)主要是為廣大客服員工提供內(nèi)部信息系統(tǒng)的客服呼叫服務(wù)。主要是通過電話受理服務(wù)請求，再由接線員將服務(wù)請求生成相應(yīng)的服務(wù)工單，派發(fā)到相應(yīng)的支撐服務(wù)人員或相關(guān)廠家處進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋。服務(wù)請求的類型有業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)使用幫助、意見建議、故障上報(bào)等。
呼叫中心系統(tǒng)可同時(shí)支持電話、留言、郵件、傳真、短信、Web-Call等全方位的服務(wù)模式，包括自動呼叫分配、呼叫排隊(duì)、座席分組、客戶資料自動彈屏、運(yùn)營監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析等全套的呼叫中心功能，座席應(yīng)用界面也是采用非常友好全中文Web方式。系統(tǒng)可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)行個(gè)性化定制開發(fā)，產(chǎn)品可廣泛適應(yīng)于企業(yè)、貨運(yùn)快遞、電視購物、政府公共事業(yè)、連鎖店、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游、快速消費(fèi)品等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷售外呼系統(tǒng)。
成功案例：
中國移動通信集團(tuán)山西有限公司內(nèi)部服務(wù)支撐系統(tǒng)
太原日報(bào)客戶服務(wù)中心
太原市12320衛(wèi)生熱線
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